Diferencia entre revisiones de «Mesa de Ayuda (HelpDesk)»
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El servicio de Mesa de Ayuda es un registro de todos los incidentes relativos a procesos informáticos que se presentan en el Instituto. | El servicio de Mesa de Ayuda es un registro de todos los incidentes relativos a procesos informáticos que se presentan en el Instituto. | ||
Revisión de 08:16 10 sep 2019
El servicio de Mesa de Ayuda es un registro de todos los incidentes relativos a procesos informáticos que se presentan en el Instituto.
A través de este registro general, se procesan todos los pedidos e incidentes inherentes a las tareas que se relaciones con sistemas informáticos, o tareas de conectividad.
De esta manera, se mantiene un historial de las actividades realizadas sobre cada incidente, como base de información para nuevos casos similares y para estadísticas de respuesta antes los casos que se presentan cotidianamente.
Supletoriamente, cuenta con un subsistema de petición de servicio para usuarios, el cual no ha sido implementado totalmente.
