Mesa de Ayuda (HelpDesk) - Historial de revisiones

Administrador en 12:50 26 ago 2020

2020-08-26T12:50:17Z

Administrador en 11:16 18 sep 2019

2019-09-18T11:16:47Z

Administrador en 11:11 18 sep 2019

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Administrador en 11:10 18 sep 2019

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Administrador en 11:09 18 sep 2019

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Administrador en 15:52 10 sep 2019

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Administrador en 14:08 10 sep 2019

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Administrador en 12:17 10 sep 2019

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Administrador en 12:11 10 sep 2019

2019-09-10T12:11:28Z

Administrador en 11:51 10 sep 2019

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	El proceso de solución dependerá de la causa del incidente; sin embargo, la evolución del proceso se reflejará en el incidente informado, con lo que el agente solicitante podrá ver el estado de avance del proceso.		El proceso de solución dependerá de la causa del incidente; sin embargo, la evolución del proceso se reflejará en el incidente informado, con lo que el agente solicitante podrá ver el estado de avance del proceso.
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		+	Desde el siguiente enlace, podrá acceder al manual de usuario [https://www.ipvydu.gob.ar/descargas/help_desk.pdf Mesa de Ayuda, Manual de Usuario]

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−	~~'''''Acceso'''''~~[[Archivo:Sistemas.jpg\|~~350px~~\|~~border~~\|~~rigth~~]]	+
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		+	'''''Acceso'''''

	El acceso al sistema se efectúa a través de la pantalla principal de aplicaciones del organismo.Una vez seleccionado la Mesa de Ayuda, se solicitará usuario y clave, el cual previamente deberá tramitar ante el área Informática del organismo.		El acceso al sistema se efectúa a través de la pantalla principal de aplicaciones del organismo.Una vez seleccionado la Mesa de Ayuda, se solicitará usuario y clave, el cual previamente deberá tramitar ante el área Informática del organismo.
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−	'''''Acceso'''''[[Archivo:Sistemas.jpg\|350px\|~~text-top~~\|rigth]]	+	'''''Acceso'''''[[Archivo:Sistemas.jpg\|350px\|border\|rigth]]

	El acceso al sistema se efectúa a través de la pantalla principal de aplicaciones del organismo.Una vez seleccionado la Mesa de Ayuda, se solicitará usuario y clave, el cual previamente deberá tramitar ante el área Informática del organismo.		El acceso al sistema se efectúa a través de la pantalla principal de aplicaciones del organismo.Una vez seleccionado la Mesa de Ayuda, se solicitará usuario y clave, el cual previamente deberá tramitar ante el área Informática del organismo.

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-'''''Resolución de Incidencias '''''
+'''''Resolución de Incidencias '''''[[Archivo:Solucionado.png|frame|200px]]
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-[[Archivo:Solucionado.png|frame|200px|rigth]]
 Una vez ingresada la petición por parte de agente solicitante, el sistema enviará un aviso al personal del Departamento Informática.

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−	'''''Acceso'''''[[Archivo:Sistemas.jpg\|350px\|text-top\|~~right~~]]	+	'''''Acceso'''''[[Archivo:Sistemas.jpg\|350px\|text-top\|rigth]]

	El acceso al sistema se efectúa a través de la pantalla principal de aplicaciones del organismo.Una vez seleccionado la Mesa de Ayuda, se solicitará usuario y clave, el cual previamente deberá tramitar ante el área Informática del organismo.		El acceso al sistema se efectúa a través de la pantalla principal de aplicaciones del organismo.Una vez seleccionado la Mesa de Ayuda, se solicitará usuario y clave, el cual previamente deberá tramitar ante el área Informática del organismo.

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 [[Categoría:Productos]]
 [[Archivo:Helpdesk.gif|border|right]]
 El servicio de Mesa de Ayuda es un registro de todos los incidentes relativos a procesos informáticos que se presentan en el Instituto.

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 El servicio de Mesa de Ayuda es un registro de todos los incidentes relativos a procesos informáticos que se presentan en el Instituto.
-A través de este registro general, se procesan todos los pedidos e incidentes inherentes a las tareas que se relaciones con sistemas informáticos, o tareas de conectividad.
+A través de este registro general, se procesan todos los pedidos e incidentes inherentes a las tareas que se relacionen con sistemas informáticos, o tareas de conectividad.
 De esta manera, se mantiene un historial de las actividades realizadas sobre cada incidente, como base de información para nuevos casos similares y para estadísticas de respuesta antes los casos que se presentan cotidianamente.
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 El servicio también se encuentra disponible para volcar incidencias por parte de los usuarios.
-Accediendo a través del portal de sistemas (https://www.ipvydu.gob.ar/ipv), desde cualquier dispositivo con conexión a internet, el usuario podrá solicitar asistencia técnica. Es importante destacar que toda solicitud de ayuda se realizará a través del mismo y se podrá realizar el seguimiento. Para ello deberá contar con correo electrónico institucional. En caso de no poseerlo, se podrá solicitar al Dto. Informática.
+Accediendo a través del portal de sistemas (https://www.ipvydu.gob.ar/ipv), desde cualquier dispositivo con conexión a internet, el usuario podrá solicitar asistencia técnica. Es importante destacar que toda solicitud de ayuda se realizará a través del mismo y se podrá realizar el seguimiento. Para ello deberá contar con correo electrónico institucional. En caso de no poseerlo, se podrá solicitar al Departamento Informática.
 '''''Acceso'''''[[Archivo:Sistemas.jpg|350px|text-top|right]]
-El acceso al sistema se efectúa a través de la pantalla principal de aplicaciones del organismo.Una vez seleccionado la Mesa de Ayuda, se solicitará usuario y clave. De no disponerlo, se deberá solicítarlo al Dto. Informática.
+El acceso al sistema se efectúa a través de la pantalla principal de aplicaciones del organismo.Una vez seleccionado la Mesa de Ayuda, se solicitará usuario y clave, el cual previamente deberá tramitar ante el área Informática del organismo.
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 [[Archivo:Peticion.jpg|450px|text-top|right]]
-Al pulsar el botón GUARDAR, el sistema remitirá  automáticamente el pedido al Dto. Informática y, al mismo tiempo, remitirá copia de la incidencia al correo electrónico del agente solicitante (quien cargó la incidencia).
+Al pulsar el botón GUARDAR, el sistema remitirá  automáticamente el pedido al Departamento. Informática y, al mismo tiempo, remitirá copia de la incidencia al correo electrónico del agente solicitante (quien cargó la incidencia).
 Si fuese necesario, personal técnico se comunicará directamente con el solicitante.
 Es importante destacar que al cargar la incidencia, el agente solicitante NO deberá hacer uso de caracteres especiales (letras acentuadas, caracteres gráficos, etc.)
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 [[Archivo:Solucionado.png|frame|200px|rigth]]
-Una vez ingresada la petición por parte de agente solicitante, el sistema enviará un aviso al personal del Dto. Informática.
+Una vez ingresada la petición por parte de agente solicitante, el sistema enviará un aviso al personal del Departamento Informática.
 Según el caso y la categorización, el personal técnico procederá a contactar al agente solicitante para resolver el incidente.
 El proceso de solución dependerá de la causa del incidente; sin embargo, la evolución del proceso se reflejará en el incidente informado, con lo que el agente solicitante podrá ver el estado de avance del proceso.

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-'''''Ingreso de Solicitud de Asistencia Técnica '''''[[Archivo:Peticion.jpg|450px|text-top|right]]
+'''''Ingreso de Solicitud de Asistencia Técnica '''''
 El iniciador del trámite, mediante su usuario y clave, accederá a la pantalla de nueva solicitud. En dicha pantalla, se observarán diversos campos a completar.
 Al pulsar el botón GUARDAR, el sistema remitirá  automáticamente el pedido al Dto. Informática y, al mismo tiempo, remitirá copia de la incidencia al correo electrónico del agente solicitante (quien cargó la incidencia).
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-'''''Consulta de Solicitudes '''''[[Archivo:Incidentes.jpg|450px|text-top|rigth]]
+'''''Consulta de Solicitudes '''''
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-Para conocer el estado de la incidencia registrada, el agente solicitante podrá buscar de acuerdo a los parámetros especificados y verificar el estado de su pedido.
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 '''''Resolución de Incidencias '''''
-[[Archivo:Solucionado.png|450px|text-top|rigth]]
 Una vez ingresada la petición por parte de agente solicitante, el sistema enviará un aviso al personal del Dto. Informática.
 Según el caso y la categorización, el personal técnico procederá a contactar al agente solicitante para resolver el incidente.
 El proceso de solución dependerá de la causa del incidente; sin embargo, la evolución del proceso se reflejará en el incidente informado, con lo que el agente solicitante podrá ver el estado de avance del proceso.