Atención al usuario
De IPVwiki
La Atención al Usuario se desarrolla principalmente en forma virtual. Combinando el uso del servicio de mensajería electrónica, con la asistencia a través de control remoto montado sobre MPLS, permite una rápida respuesta ante cualquier incidente.
En líneas generales, la atención se realiza desde cualquier estación de trabajo del equipo del Departamento Informática del organismo, quien cuenta con la mayoría de las herramientas digitales para resolver incidentes menores.
Cada incidente atendido es registrado en la Mesa de Ayuda, para mantener el historial de las actividades realizadas con el usuario.
